Política de envíos, cambios y devoluciones

Algunos datos de este documento están en proceso de actualización.

Cada pieza viaja con su registro.

Borrador pendiente de revisión jurídica.

Esta política hace parte de los Términos y condiciones de compra.

1. Envíos dentro de Colombia

  1. Tarifas de la colección Genesis:

    DestinoEnvío
    Cali y JamundíGratis
    Resto de Colombia$15.000

    Cada colección puede tener sus propias zonas y tarifas; el valor exacto se calcula con tu municipio y lo ves aparte, antes de confirmar el pedido. El pedido conserva el envío con que lo apartaste.

  2. Un solo envío por grupo: si en el acceso anticipado apartas Deluxe en preventa y Core juntas, se despachan juntas y pagas un solo envío, cobrado en el pedido de preventa (ver los Términos, numeral 6.3).

  3. Dirección: en la compra normal te pedimos la dirección completa, el nombre y la cédula de quien recibe y un celular en Colombia. En la preventa basta el municipio y el celular; la dirección completa te la pedimos con el saldo (o al pagar todo). Puedes cambiarla desde tu seguimiento hasta antes del pago completo; si cambia la zona, se recalcula el envío.

  4. Transportadora: Interrapidísimo o Servientrega dentro de Colombia; DHL para los envíos internacionales (numeral 3). Cuando despachamos, te enviamos por correo la transportadora y el número de guía.

2. Tiempo de producción y entrega

  1. Cada pieza se produce para su pedido. La producción toma como máximo 5 días hábiles contados desde que aprobamos el pago completo. Al terminarla, despachamos.

  2. La entrega depende de la transportadora y su tiempo se suma al de la producción. Te enviamos la guía para que la sigas, pero no garantizamos ese tiempo.

  3. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin festivos de Colombia. Las fechas de los lanzamientos pueden caer en domingo o festivo; los plazos de envío y devolución siempre se cuentan en días hábiles.

  4. Si no despachamos dentro del plazo de producción, si la pieza no te llega dentro de los 30 días calendario siguientes al pago completo (artículo 50 de la Ley 1480 de 2011) o si la pieza no está disponible, puedes terminar el contrato y te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos, en un máximo de 15 días calendario.

3. Envíos internacionales

La tienda web solo despacha dentro de Colombia. Para enviar fuera del país, escríbenos por WhatsApp y cotizamos el envío caso a caso; sale con DHL. Los impuestos, aranceles y trámites de aduana del país de destino corren por cuenta de quien recibe, salvo que la cotización diga otra cosa.

4. Al recibir tu pedido

  1. Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto o dañado, déjalo anotado en la guía de la transportadora y toma fotos.

  2. Si falta algo, la pieza no corresponde a tu pedido o llega con un defecto visible, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con tu referencia de pedido y fotos. Lo tramitamos como garantía (numeral 6) y el transporte corre por nuestra cuenta. Reportar después no te quita la garantía, pero nos ayuda a reclamar a la transportadora.

5. Derecho de retracto

  1. Puedes deshacer la compra sin dar razones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

  2. Cómo: escríbenos al correo de PQR o por WhatsApp con tu referencia de pedido. Te damos un número de radicado y la dirección de devolución: Dato en proceso de actualización.

  3. Condiciones: la pieza vuelve sin uso, sin lavar, con su empaque y, si es Deluxe, con su tarjeta de certificado. El costo del envío de la devolución es tuyo.

  4. Reembolso: el 100 % de lo pagado (piezas y envío), sin descuentos (tampoco el 4x1000), a la cuenta desde la que pagaste, en un máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto.

  5. Registro: una Deluxe devuelta sale del Registro de los Escribas (numeral 9).

  6. No aplica a piezas hechas con especificaciones tuyas o claramente personalizadas (con tu nombre o iniciales), cuando la tienda las ofrezca.

6. Garantía (defectos)

  1. Término: 15 días calendario desde la entrega, el que anuncia la vendedora (artículo 8 de la Ley 1480 de 2011).

  2. Qué cubre: defectos de fabricación de la prenda (costuras, tela) o del estampado (se desprende, se agrieta o se decolora con el uso y el lavado indicados), y la pieza distinta de la pedida.

  3. Qué no cubre: el desgaste normal; el mal uso o los accidentes; el lavado o el cuidado fuera de las instrucciones de cuidado (abajo); las diferencias de tono por la pantalla o el lote de la tela; la variación de 1 a 3 cm de las medidas por la fabricación manual.

  4. Cómo reclamar: escríbenos con tu referencia de pedido, fotos del defecto y una descripción. Te damos un número de radicado y la dirección de envío. El transporte de una garantía aceptada lo pagamos nosotros.

  5. Respuesta: revisamos la pieza y te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu solicitud.

  6. Qué hacemos, en este orden: primero reparamos la pieza sin costo. Si no se puede reparar, una Core se cambia por otra igual; una Deluxe, que no tiene otra igual, se resuelve devolviendo el dinero que pagaste por ella. Si después de una reparación la falla se repite, eliges entre una nueva reparación, el cambio (en una Core) o la devolución del dinero (artículo 11 de la Ley 1480 de 2011).

  7. Una Deluxe reparada conserva su número y su registro; una Deluxe devuelta con reembolso sale del Registro de los Escribas (numeral 9).

Instrucciones de cuidado: están en el numeral 11 («Cuidado de tu pieza»); la garantía no cubre el lavado ni el cuidado fuera de ellas.

7. Cambios por talla o por gusto

Cada pieza se produce para tu pedido, así que no hacemos cambios por talla, color o gusto. Revisa la guía de tallas de cada ficha antes de comprar; si dudas, escríbenos. Esto no afecta tu derecho de retracto (numeral 5) ni la garantía (numeral 6).

8. Devoluciones de dinero

  1. A dónde: siempre a la cuenta o llave desde la que hiciste el pago, la que vemos en el banco. A otra cuenta, solo si el titular de la cuenta de origen lo pide por escrito.

  2. Cuándo y cuánto:

    CasoCuánto devolvemosPlazo
    Retracto100 % de lo pagado, sin descuentoshasta 30 días calendario
    Garantía de una Deluxe que no se puede reparar100 % del precio de la piezacon la respuesta de la garantía
    No entregamos en el plazo o la pieza no está disponible100 % de lo pagado, sin descuentoshasta 15 días calendario
    Cancela VANDIUM100 % de lo pagadoel indicado en tus condiciones (hoy, 3 días hábiles)
    Saldo de preventa impago, o cancelas antes del pago completoLo pagado, menos el 4x1000 si tus condiciones lo indicaban; en un pedido enlazado, menos el envío del otro pedidoel indicado en tus condiciones (hoy, 3 días hábiles)
    Pagaste de másLa diferenciael indicado en tus condiciones
    Pago tardío con el color ya tomado (si no eliges otro)100 % de ese pagoel indicado en tus condiciones

  3. Te avisamos por correo cuando hacemos la transferencia, con el monto y la cuenta de destino enmascarada.

9. Piezas devueltas y el Registro de los Escribas

Cuando una pieza Deluxe se devuelve con reembolso, por retracto o por garantía, la casa la elimina del Registro de los Escribas al aprobar la devolución: su serial, su certificado y su registro (con su linaje) dejan de ser válidos, la tarjeta y la etiqueta NFC ya no sirven para firmar ni para comprobarla, y su número puede volver a ofrecerse. Una pieza reparada por garantía conserva su registro.

10. Contacto

11. Cuidado de tu pieza

Las camisetas son de algodón con impresión DTF. Para que la impresión dure:

Garantía: el desgaste o el daño por no seguir estas instrucciones no está cubierto (numeral 6).