Términos y condiciones de compra

Algunos datos de este documento están en proceso de actualización.

Lo que aquí se escribe, los Escribas lo cumplen.

Borrador pendiente de revisión jurídica.

1. Quién vende

Vende Olga Cecilia Cañas Aguirre, persona natural, titular de la marca VANDIUM, que la registra a su nombre ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Todavía no hay una sociedad.

En este documento, «VANDIUM», «la casa» o «nosotros» es la vendedora de arriba, y «el cliente» o «tú» es quien compra.

La autoridad de protección al consumidor en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): https://www.sic.gov.co

2. Alcance y aceptación

  1. Estos términos rigen las compras hechas en vandium.co a partir de la fecha de vigencia. Se complementan con la Política de envíos, cambios y devoluciones y la Política de tratamiento de datos personales, que hacen parte de ellos.

  2. Antes de apartar, la tienda te muestra un resumen de tu pedido y las condiciones de tu compra, con los montos, plazos y fechas reales. Las aceptas marcando la casilla «Acepto las condiciones de compra». Si cambia lo cotizado (municipio, color, piezas o un ajuste de la tienda), la casilla se desmarca y debes aceptarla de nuevo.

  3. Guardamos la versión de estos términos que aceptaste, la fecha y las condiciones de devolución que aplicaban en ese momento. Esas son las que rigen tu pedido aunque después cambiemos este documento.

  4. Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar, o hacerlo con la autorización de tu representante legal.

  5. La aceptación por medios electrónicos, el código enviado a tu correo y los mensajes de datos que intercambiamos tienen plena validez (Ley 527 de 1999).

3. Las piezas

  1. VANDIUM vende camisetas con arte propio, en dos líneas:

    • Deluxe: piezas de edición limitada. Cada lámina sale en un número fijo de ejemplares (en Genesis, 7), cada uno en una familia de color distinta. Cada ejemplar recibe un número de edición, un serial y un certificado con registro (ver el numeral 10).

    • Core: piezas que se producen bajo pedido, en las camisetas, tallas y colores que ofrece cada ficha.

  2. Cada ficha informa la camiseta base, su tela y gramaje, el corte, las tallas, los colores disponibles y el precio. Las medidas de la guía de tallas pueden variar de 1 a 3 cm por la fabricación manual.

  3. Los colores de las fotos y de las vistas en la web son aproximados: la pantalla, la luz y el lote de la tela cambian el tono real. El arte publicado es una copia reducida con marca de agua; la pieza física no la lleva.

  4. Disponibilidad: la ficha muestra en vivo si un color de una Deluxe está libre, apartado o vendido. Agregar al carrito no aparta la pieza: queda apartada solo cuando confirmas el pedido con «Apartar y pagar».

  5. Las ofertas valen mientras la ficha esté a la venta y haya disponibilidad. La venta de cada colección puede abrir por movimientos con fechas publicadas en la web.

4. Precio

  1. Los precios están en pesos colombianos (COP). IVA: Dato en proceso de actualización.

  2. El costo del envío se calcula con tu municipio y se muestra aparte, antes de que confirmes. El total a pagar es el subtotal de las piezas más el envío.

  3. Si por error aparecen dos precios para la misma pieza, pagas el más bajo.

  4. El pedido conserva el precio, el envío y las condiciones con que lo apartaste, aunque después cambien en la tienda.

5. Cómo se compra

  1. Entrar con tu correo: te enviamos un código de 6 dígitos que vence en 15 minutos. Usamos Turnstile de Cloudflare para comprobar que eres una persona.

  2. Datos del pedido: celular de WhatsApp (obligatorio), municipio y, cuando corresponde, la dirección completa, nombre y cédula de quien recibe. Si tu número de WhatsApp no es colombiano, te pedimos además un celular en Colombia para la entrega.

  3. Apartar: al confirmar, la pieza queda apartada a tu nombre durante el plazo indicado en pantalla y en el correo.

  4. Pagar y subir el comprobante: pagas por transferencia Bre-B a la llave y titular que te mostramos, escribiendo la referencia del pedido en la descripción, y subes el comprobante (foto o PDF de hasta 8 MB) en el seguimiento, con el titular y la llave o cuenta desde la que pagaste.

  5. Revisión: revisamos cada pago a mano, en menos de 2 horas entre las 8:00 y las 22:00 (hora de Colombia). Cuando lo aprobamos, te avisamos por correo.

  6. Recibirás por correo la confirmación del apartado, con la referencia, las piezas, el total, los datos de pago y el enlace de seguimiento, y luego un correo en cada cambio de estado.

6. Plazos para pagar

6.1 Compra normal

Aplica a toda la línea Core y a las Deluxe compradas desde la apertura pública.

  1. Pagas el 100 % del pedido.

  2. Tienes el plazo que indican la pantalla y el correo (hoy, 1 hora) para pagar y subir el comprobante. Si vence sin comprobante, el pedido se cancela y las piezas quedan libres para otros clientes. No se cobra nada.

6.2 Preventa (solo Deluxe en el acceso anticipado)

  1. En las 24 horas de acceso anticipado de cada movimiento, quien tiene acceso puede apartar las Deluxe de ese movimiento en preventa. Las Core se pagan siempre completas.

  2. Puedes pagar todo de una vez (lo recomendado) o pagar un anticipo del 50 % del total del pedido, envío incluido. Tienes el plazo indicado (hoy, 12 horas) para el primer pago.

  3. El saldo se puede pagar desde que aprobamos el anticipo y a más tardar a las 10:00 (hora de Colombia) del día siguiente a la apertura pública del movimiento, o 12 horas después de aprobado el anticipo si eso es más tarde. La fecha exacta está en las condiciones que aceptas y en tu seguimiento.

  4. La preventa te asegura el color, no el número de edición (ver el numeral 9).

  5. Si no pagas el saldo a tiempo, liberamos la pieza y te devolvemos lo que pagaste a la cuenta de origen, en el plazo indicado en tus condiciones (hoy, 3 días hábiles). Si al apartar las condiciones lo indicaban, descontamos el gravamen a los movimientos financieros (4x1000) de esa transferencia; el monto exacto aparece antes de aceptar.

6.3 Pedido con Deluxe en preventa y Core

Si en el acceso anticipado apartas Deluxe en preventa y Core en el mismo carrito, se crean dos pedidos enlazados que se despachan juntos, con un solo envío cobrado en el de preventa. Cada uno tiene su plazo y su comprobante, y si uno se cae, el otro sigue. Si la preventa se cae porque no pagaste el saldo (o la cancelas) y la compra normal sigue, el envío de la compra normal se descuenta de la devolución de la preventa. Si la compra normal aún no está pagada, pasa a cobrar su propio envío y te avisamos el nuevo total.

6.4 Comprobantes con problemas

  1. Monto distinto: si recibimos menos de lo pedido, lo aprobamos como abono y te pedimos la diferencia con 2 horas de plazo; si recibimos de más, te devolvemos el exceso.

  2. Rechazo: si el comprobante no corresponde a un ingreso que veamos en el banco, lo rechazamos con el motivo y tienes 2 horas para subir otro. Si no has pagado nada y se rechazan dos comprobantes del mismo pago, el pedido se cancela.

  3. Pago tardío: si pagaste dentro de las 24 horas siguientes al vencimiento y la pieza sigue libre, recuperamos tu pedido; si ya la tomó otra persona, eliges otro color disponible o te devolvemos el 100 % de ese pago.

  4. Lo que cuenta es la hora en que recibimos el comprobante, aunque lo revisemos después.

6.5 Límites por persona

Para que la edición llegue a más personas: una Deluxe por persona en cada movimiento y una por lámina; hasta 10 Core por pedido; un apartado sin pagar a la vez. Quien deja vencer dos apartados de la misma lámina no puede volver a apartarla durante 3 horas. Podemos rechazar pedidos que muestren uso de correos múltiples para acaparar piezas.

7. Cambios antes del despacho

  1. Mientras el pedido no esté pagado por completo, puedes cambiar la dirección desde tu seguimiento (entrando con tu correo). Si la nueva dirección está en otra zona de envío, recalculamos el envío y el total.

  2. Entre el anticipo y el saldo de una preventa, puedes pedirnos por WhatsApp cambiar la talla o el color, si el nuevo color está libre.

  3. Después del pago completo, los cambios de dirección se hacen solo a través de nuestra atención.

8. Cancelaciones y devoluciones de dinero

  1. Si cancela VANDIUM (por ejemplo, porque no podemos producir la pieza), te devolvemos el 100 % de lo pagado, sin descuentos.

  2. Si cancelas tú antes de que el pedido quede pagado por completo (escríbenos por WhatsApp o al correo de PQR): si no has pagado nada, el pedido se cancela sin costo; si ya pagaste algo, te devolvemos lo pagado con la misma regla del saldo impago (numeral 6.2.5). Una vez pagado por completo, el pedido entra a producción y ya no se cancela por esta vía; quedan a salvo tu derecho de retracto y la garantía (numerales 11 y 12).

  3. Toda devolución de dinero va a la cuenta o llave desde la que se hizo el pago, la que vemos en el banco. Solo la hacemos a otra cuenta si el titular de la cuenta de origen lo pide por escrito. Te avisamos por correo cuando se hace.

  4. El 4x1000 nunca se descuenta en un retracto, en una garantía, cuando cancela VANDIUM o cuando VANDIUM incumple el plazo de entrega.

9. Número de edición (Deluxe)

  1. El número de cada ejemplar Deluxe («Nº 3 de 7») se asigna cuando el pedido queda pagado por completo, del menor número libre al mayor. Un color apartado o en preventa aún no tiene número.

  2. El número no se reutiliza, salvo que una pieza se anule y la casa decida reabrir ese número.

10. Registro de los Escribas (Deluxe)

  1. Cada Deluxe pagada lleva un serial público (en su etiqueta NFC y en su certificado) y un código secreto impreso en la tarjeta del certificado.

  2. Firmar es voluntario y gratuito: en https://vandium.co/register/ escribes el código de la tarjeta, el nombre que quieres dejar en el canon y tu correo, que confirmas con un código de 6 dígitos. El correo nunca se publica. El nombre solo se muestra en público si marcas la casilla para mostrarlo, y en forma corta («Ana R.»).

  3. Traspasar: si vendes o regalas la pieza, confirmas tu correo y recibes un código de traspaso válido por 7 días para el nuevo dueño. La tarjeta anterior deja de servir. Cuando el nuevo dueño firma, pasas al linaje de la pieza, que es público (con tu nombre corto solo si elegiste mostrarlo).

  4. Cualquiera puede consultar un serial para comprobar que la pieza es original.

  5. Si pierdes el acceso a tu correo, escríbenos: la casa puede liberar el registro después de comprobar que tienes la pieza.

  6. Pieza devuelta: si una Deluxe se devuelve con reembolso, por retracto (numeral 11) o por garantía (numeral 12), la casa la elimina del Registro de los Escribas al aprobar la devolución: su serial, su certificado y su registro (con su linaje) dejan de ser válidos, la tarjeta y la etiqueta NFC ya no sirven para firmar ni para comprobarla, y su número puede volver a ofrecerse.

  7. El registro y el certificado son un servicio de autenticidad y memoria de la pieza. No son un título de propiedad ni un activo financiero, y no dan derechos sobre la obra.

11. Derecho de retracto

  1. Como compras a distancia, tienes derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011): puedes deshacer la compra sin dar razones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

  2. Para ejercerlo, escríbenos al correo de PQR o por WhatsApp con tu referencia de pedido dentro de ese plazo. Te respondemos con un número de radicado y la dirección de devolución.

  3. Devuelves la pieza en las mismas condiciones en que la recibiste (sin uso, sin lavar y con su empaque y certificado), por el mismo medio de envío. El costo del transporte de la devolución es tuyo.

  4. Te devolvemos el 100 % de lo que pagaste, sin descuentos (tampoco el 4x1000), a la cuenta de origen, en un máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto.

  5. Una Deluxe devuelta por retracto sale del Registro de los Escribas (numeral 10.6); la casa puede volver a ofrecer ese color y número.

  6. No aplica a piezas confeccionadas con especificaciones tuyas o claramente personalizadas (por ejemplo, con tu nombre o iniciales), cuando la tienda las ofrezca.

12. Garantía

  1. Toda pieza tiene garantía de calidad, idoneidad y buen estado (Ley 1480 de 2011, artículo 7). Su término lo anuncia la vendedora conforme al artículo 8 de esa ley: 15 días calendario contados desde la entrega.

  2. Cubre defectos de fabricación de la prenda o del estampado: costuras abiertas, fallas de la tela, estampado que se desprende o se agrieta con el uso y el lavado indicados, una pieza distinta de la pedida.

  3. No cubre el desgaste normal, el mal uso, ni el lavado o el cuidado fuera de las instrucciones de cuidado, que publicamos con cada pieza: las de la Política de envíos, cambios y devoluciones, numeral 11. Tampoco las diferencias de tono descritas en el numeral 3.3.

  4. Si la reclamación procede: primero reparamos la pieza. Si no se puede reparar, una Core se cambia por otra igual; una Deluxe, que no tiene otra igual, se resuelve devolviendo el dinero que pagaste por ella, y sale del Registro de los Escribas (numeral 10.6).

  5. El trámite y los plazos están en la Política de envíos, cambios y devoluciones. El transporte de una garantía aceptada corre por cuenta de VANDIUM.

13. Reversión del pago

Si el pago fue objeto de fraude, la operación no la hiciste tú, no recibiste el producto, o el producto no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011): dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer la causa, preséntanos la queja, devuelve el producto si corresponde y avisa a tu banco. Como el pago por Bre-B es una transferencia que tú haces desde tu banco, si la causa existe te devolvemos el dinero directamente a la cuenta de origen, sin esperar el trámite bancario.

14. Envío y entrega

El envío, sus tarifas, los tiempos y qué hacer si la pieza llega dañada están en la Política de envíos, cambios y devoluciones. En resumen: la producción toma como máximo 5 días hábiles desde el pago completo; la entrega depende de la transportadora y su tiempo se suma al de la producción, sin que nosotros lo garanticemos. Si no despachamos dentro del plazo de producción, o si la pieza no te llega dentro de los 30 días calendario siguientes al pago completo (artículo 50 de la Ley 1480 de 2011), puedes terminar el contrato y te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos.

15. Propiedad intelectual

La marca VANDIUM, el logo, el arte de las láminas, los textos del universo, las fotografías y el software del sitio son de VANDIUM o de sus autores. Comprar una pieza te da la propiedad de esa prenda, no derechos sobre el arte. No puedes reproducir, copiar ni vender el arte, las imágenes ni los textos sin autorización escrita.

16. Uso del sitio

  1. No puedes usar el sitio para fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad, automatizar compras (bots) ni usar correos o identidades múltiples para saltar los límites por persona.

  2. Si detectamos uso abusivo, podemos rechazar o cancelar los pedidos afectados con la devolución completa de lo pagado, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

  3. Podemos pausar la tienda por mantenimiento o fuerza mayor. Los pedidos ya apartados conservan sus condiciones.

17. Responsabilidad

VANDIUM responde por la calidad, idoneidad y seguridad de sus piezas en los términos de la ley. No respondemos por demoras o fallas causadas por fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero o culpa del cliente (por ejemplo, una dirección equivocada). Nada en estos términos limita los derechos que la ley te da como consumidor.

18. Peticiones, quejas y reclamos

  1. Puedes presentar cualquier PQR al correo [email protected] o por WhatsApp (+57 310 447 7054). Te respondemos con un número de radicado, la fecha y la hora, y puedes consultar su estado con ese número.

  2. Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.

  3. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (https://www.sic.gov.co).

19. Datos personales

Tratamos tus datos según la Política de tratamiento de datos personales, publicada en el sitio.

20. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La nueva versión se publica con su fecha y rige solo para los pedidos apartados después de esa fecha. Tu pedido se rige por la versión que aceptaste.

21. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 y la Ley 1581 de 2012. Las controversias se resuelven ante la Superintendencia de Industria y Comercio o los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de las acciones que la ley da al consumidor en su domicilio.